中国饭店｜2018饭店业暖心服务十六条

中国饭店协会副会长平安稳宣读2018饭店业暖心服务十六条

为进一步推动饭店业高质量发展，全面提升饭店业提质增效服务水平，中国饭店协会参照“国际饭店与餐馆协会绿色饭店100条”倡议在饭店行业中，以新发展理念为引领，创新服务方式，促进饭店业质量变革，提出“2018双二十行动”，即企业效益提升20%，节能降耗20%。为达到这一目标，特制定二项具体落地措施。绿色生态客房计划与饭店业暖心服务十六条，现将十六条公示如下。
1、根据入住客人需求，倡导中式铺床服务。
2、按季节不同提供薄厚不同规格的二种棉被，布料选用纯棉织品。
3、提供二种以上不同高低规格或不同填充物的枕头。
4、客房WIFI标识醒目，密码明示。
5、牙刷、牙膏分装，不主动丢弃客人使用中的牙刷、拖鞋。
6、客房各开关、电话机功能键、吹风机等标示准确醒目。
7、床头设置总控开关。
8、VIP欢迎茶与客人进房同步。
9、尊重客人生活习惯，不随意挪动客人私用物品。
10、倡导无干扰服务。
11、引导客人使用自助服务设备（自助入住机，自助咖啡机等）。
12、客房家具摆放注重实用性。
13、倡导提供开放式衣架服务。
14、全日制餐厅设置绿色菜谱，早餐品种适宜，营养搭配，节约用餐。
15、注重食材自身营养，减少过度加工。
16、厨房提倡6S管理。